Tiedämme, että liike-elämässä ajoitus on kaikki kaikessa. Jos kohtaat ongelmia maksun kanssa – olipa se viivästynyt, odottava tai hylätty – tästä ohjeesta löydät neuvot tilanteen selvittämiseen ja varojen saamiseen taas liikkeelle.
Viivästyneet tai puuttuvat siirrot
Jos vastaanottaja ei ole vielä saanut varoja, tee seuraava nopea kaksivaiheinen tarkistus:
Yhden päivän aikaikkuna: Onko normaali yhden (1) arkipäivän käsittelyaika jo kulunut?
Tietojen tarkistus: Ovatko saajan tiedot (IBAN, BIC jne.) siirtokuitissasi varmasti 100-prosenttisen oikein?
Jos vastasit molempiin kysymyksiin ”Kyllä”, ota meihin yhteyttä. Aloitamme varojen jäljityksen selvittääksemme niiden sijainnin ja pidämme sinut ajan tasalla.
Siirron peruuttaminen
Koska wamo on rakennettu nopeaksi, maksut laitetaan alulle heti, kun lähetät ne.
Todellisuus: Useimmissa tapauksissa siirtoa ei voi enää peruuttaa tai perua sen jälkeen, kun se on lähetetty.
Poikkeus: Jos pankkikumppanimme ei ole vielä käsitellyt pyyntöä, meillä saattaa olla pieni aikaikkuna reagoida. Jos olet tehnyt virheen, ota meihin välittömästi yhteyttä chatin kautta.
Epäonnistuneiden, hylättyjen tai palautettujen maksujen ymmärtäminen
Jos siirto ei saavu perille, se johtuu yleensä jostakin seuraavista logistisista syistä:
Tilanne / Ongelma | Yleiset syyt | Suositeltu toimenpide |
Epäonnistunut / Hylätty (Failed / Declined) | Liian vähän varoja, virheelliset vastaanottajan tiedot tai vastaanottajapankki hylkäsi siirron. | Tarkista tilisi saldo ja vastaanottajan tiedot. Jos molemmat ovat oikein, pyydä vastaanottajaa ottamaan yhteyttä omaan pankkiinsa. |
Odottava (Pending) | Normaalit turvatarkastukset, pankkipyhät tai tarvitsemme lisätietoja sinulta tai vastapuolelta. | Tarkista sovelluksesi ilmoitukset mahdollisten lisätietopyyntöjen (Information Requests) varalta auttaaksesi meitä nopeuttamaan prosessia. |
Palautettu (Refunded) | Virheelliset tilitiedot, vastaanottajan tili on suljettu tai pankki peruutti maksun. | Tarkista vastaanottajan tämänhetkiset tiedot ja yritä siirtoa uudelleen, kun tiedot on varmistettu. |
Puuttuvat saapuvat varat
Odotatko maksua, joka ei ole saapunut? Jos aikaa on kulunut yli kaksi (2) arkipäivää, tutkimme asian mielellämme. Auttaaksesi meitä löytämään rahasi nopeammin, pidä valmiina lähettävän pankin maksutosite (Proof of Payment / siirtovahvistus).
Tämän asiakirjan on sisällettävä:
wamo-yritystilisi tiedot.
Siirron tarkka summa ja päivämäärä.
Lähettäjän tilitiedot.