wamo lähettää eurosiirrot SEPA Instant -pikasiirtoina, joten useimmat maksut ovat perillä sekunneissa. Jos maksusi on viivästynyt, odottaa käsittelyä tai se on hylätty, tässä on tietoa siitä, mistä se voi johtua ja mitä voit tehdä.
Vastaanottajani ei ole saanut rahoja
Useimmat siirrot ovat perillä sekunneissa maksun vahvistamisen jälkeen. Siirrossa voi kuitenkin kestää kauemmin seuraavissa tilanteissa:
Ylimääräiset maksutarkistukset: Siirtosi voidaan pidättää lisätarkistuksia varten. Näissä tarkistuksissa voi kestää enintään 1 arkipäivä.
Vastaanottajan pankki ei tue SEPA Instant -pikasiirtoja: Tässä tapauksessa maksusi lähetetään automaattisesti tavallisena SEPA-tilisiirtona (SEPA Credit), ja sen perille tulossa voi kestää enintään 1 arkipäivä.
Ennen kuin otat meihin yhteyttä, tee nämä kaksi nopeaa tarkistusta:
Odota 1 arkipäivä. Lisätarkistukset voivat olla vielä kesken. Onko siirron lähettämisestä kulunut yli 1 arkipäivä?
Tarkista saajan tiedot. Varmista, että siirtokuitissa näkyvä IBAN-tili ja saajan nimi ovat oikein.
Jos 1 arkipäivä on kulunut ja saajan tiedot ovat oikein, ota meihin yhteyttä. Tarkistamme siirtosi tilan ja käynnistämme tarvittaessa jäljityksen varojesi paikantamiseksi.
Huomautus: Tämä osio koskee eurosiirtoja (SEPA). Katso kansainväliset maksut osiosta [SWIFT-siirrot].
Siirron peruuttaminen
Koska wamo on rakennettu nopeaksi, maksut laitetaan alulle heti, kun lähetät ne.
Todellisuus: Useimmissa tapauksissa siirtoa ei voi enää peruuttaa tai perua sen jälkeen, kun se on lähetetty.
Poikkeus: Jos pankkikumppanimme ei ole vielä käsitellyt pyyntöä, meillä saattaa olla pieni aikaikkuna reagoida. Jos olet tehnyt virheen, ota meihin välittömästi yhteyttä chatin kautta.
Epäonnistuneiden, hylättyjen tai palautettujen maksujen ymmärtäminen
Jos siirto ei saavu perille, se johtuu yleensä jostakin seuraavista logistisista syistä:
Tilanne / Ongelma | Yleiset syyt | Suositeltu toimenpide |
Epäonnistunut / Hylätty (Failed / Declined) | Liian vähän varoja, virheelliset vastaanottajan tiedot tai vastaanottajapankki hylkäsi siirron. | Tarkista tilisi saldo ja vastaanottajan tiedot. Jos molemmat ovat oikein, pyydä vastaanottajaa ottamaan yhteyttä omaan pankkiinsa. |
Odottava (Pending) | Normaalit turvatarkastukset, pankkipyhät tai tarvitsemme lisätietoja sinulta tai vastapuolelta. | Tarkista sovelluksesi ilmoitukset mahdollisten lisätietopyyntöjen (Information Requests) varalta auttaaksesi meitä nopeuttamaan prosessia. |
Palautettu (Refunded) | Virheelliset tilitiedot, vastaanottajan tili on suljettu tai pankki peruutti maksun. | Tarkista vastaanottajan tämänhetkiset tiedot ja yritä siirtoa uudelleen, kun tiedot on varmistettu. |
Puuttuvat saapuvat varat
Odotatko maksua, joka ei ole saapunut? Jos aikaa on kulunut yli kaksi (2) arkipäivää, tutkimme asian mielellämme. Auttaaksesi meitä löytämään rahasi nopeammin, pidä valmiina lähettävän pankin maksutosite (Proof of Payment / siirtovahvistus).
Tämän asiakirjan on sisällettävä:
wamo-yritystilisi tiedot.
Siirron tarkka summa ja päivämäärä.
Lähettäjän tilitiedot.