💡 Ennen kuin aloitat:
Päivitä sovellus: Varmista, että käytät wamo business -sovelluksen uusinta versiota, joka on saatavilla App Storesta tai Google Playsta.
Ilmoitukset ja roskaposti: Varmistaaksesi, että saat vahvistuskoodit ja tilapäivitykset, tarkista, että sovelluksen ilmoitukset ovat päällä, ja muista tarkistaa myös sähköpostisi roskapostikansio.
Miten muutan sähköpostiosoitteeni
Avaa asetukset: Napauta profiilikuvakettasi tai nimikirjaimiasi yläkulmassa ja valitse 'Henkilökohtainen profiili' (Personal profile).
Aloita pyyntö: Napauta 'Muokkaa'- tai 'Muuta'-painiketta (kynäkuvake) sähköpostiosoitteesi tai puhelinnumerosi vieressä.
Huomautus: Jos et näe kuvaketta, varmista, että katsot suoraan nykyisen yhteystietosi oikealle puolelle.
Vahvista nykyinen numerosi: Saat 6-numeroisen koodin tekstiviestillä nykyiseen rekisteröityyn puhelinnumeroosi varmistaaksesi, että teet muutoksen itse. Syötä koodi jatkaaksesi.
Vahvista henkilöllisyytesi: Sinua pyydetään vahvistamaan henkilöllisyystodistuksesi. Seuraa näytöllä näkyviä ohjeita.
Syötä uusi sähköpostiosoite: Kirjoita uusi sähköpostiosoitteesi.
Vahvista uusi sähköpostiosoite: Syötä vahvistuskoodi, joka on lähetetty uuteen sähköpostiisi.
Tarkistus: Pyyntösi lähetetään tarkistettavaksi. Tämä kestää yleensä 1–3 minuuttia. Voit seurata tilannetta profiilissasi; tilana näkyy 'Tarkistettavana' (Reviewing), kunnes pyyntö on hyväksytty.
🔔 Kun pyyntösi on valmis, ilmoitamme sinulle push-ilmoituksella ja sähköpostitse.
Miten muutan puhelinnumeroni
Siirry profiiliin: Mene asetuksissa kohtaan 'Henkilökohtainen profiili' (Personal profile).
Aloita pyyntö: Napauta 'Muuta'-painiketta puhelinnumerosi vierestä.
Tarkista sähköpostisi: Vahvistuskoodi lähetetään rekisteröityyn sähköpostiosoitteeseesi sen varmistamiseksi, että teet muutoksen itse. Syötä tämä koodi sovellukseen.
Vahvista henkilöllisyytesi: Sinua pyydetään vahvistamaan henkilöllisyystodistuksesi. Seuraa näytöllä näkyviä ohjeita.
Syötä uusi puhelinnumero: Kirjoita uusi matkapuhelinnumerosi.
Vahvista uusi puhelinnumero: Syötä uuteen puhelinnumeroosi lähetetty 6-numeroinen koodi.
Tarkistus: Pyyntösi lähetetään tarkistettavaksi. Tämä kestää yleensä 1–3 minuuttia. Voit seurata tilannetta profiilissasi; tilana näkyy 'Tarkistettavana' (Reviewing), kunnes pyyntö on hyväksytty.
🔔 Kun pyyntösi on valmis, ilmoitamme sinulle push-ilmoituksella ja sähköpostitse.
Kirjautumisen ja pääsyn vianmääritys
Olen menettänyt pääsyn sähköpostiini tai puhelimeeni
Jos et pysty kirjautumaan sisään, koska sinulla ei ole enää pääsyä rekisteröityyn sähköpostiosoitteeseesi tai puhelinnumeroosi, noudata alla olevia ohjeita saadaksesi tilisi takaisin käyttöön:
Lähetä sähköpostia tukitiimillemme: Lähetä sähköposti osoitteeseen support@wamo.io
Aiherivin vaatimus: Käytä täsmälleen aihetta "Account Recovery Request", jotta turvallisuustiimimme voi käsitellä vahvistuksesi kiireellisenä.
Ilmoita seuraavat tiedot:
Yksilöi, mikä kirjautumistunnus on kadonnut (rekisteröity sähköposti, rekisteröity puhelinnumero vai molemmat).
Kerro turvallisuuteen liittyvä syy, miksi olet tällä hetkellä lukittuna ulos wamo-profiilistasi.
Ilmoita uusi suojattu sähköpostiosoite tai maatunnuksella varustettu matkapuhelinnumero, jonka haluat liittää tiliisi.
Henkilöllisyyden vahvistus: Varmistaaksemme tilisi turvallisuuden vaadimme manuaalisen henkilöllisyyden tarkistuksen. Liitä sähköpostiin selkeä kuva itsestäsi pitelemässä fyysistä henkilökorttiasi tai passiasi kasvojesi vieressä.
Huomautus: Varmista, että kasvosi näkyvät kokonaan ja että kaikki henkilöllisyystodistuksen tiedot (nimi, kuva ja asiakirjan numero) ovat teräviä ja helppolukuisia.
Kun olet toimittanut nämä tiedot, pyyntösi siirretään tukiasiantuntijalle, joka vahvistaa henkilöllisyytesi ja auttaa sinua saamaan tilisi takaisin käyttöön.
Tekniset korjaukset
Jos sovellus ei toimi odotetulla tavalla:
Tyhjennä välimuisti: Jos kohtaat pieniä teknisiä ongelmia, kokeile tyhjentää sovelluksen välimuisti puhelimesi asetuksista tai asentaa sovellus uudelleen.