Sappiamo che negli affari il tempo è tutto. Se riscontri un problema con un pagamento — che sia in ritardo, in attesa o rifiutato — ecco come gestire la situazione e sbloccare i tuoi fondi.
Trasferimenti in ritardo o mancanti
Se il destinatario non ha ancora ricevuto i fondi, ti invitiamo a effettuare un rapido controllo in due passaggi:
La finestra di 1 giorno: È trascorso il tempo di elaborazione standard di 1 giorno lavorativo?
Verifica dei dettagli: I dati del beneficiario (IBAN, BIC, ecc.) sulla ricevuta del trasferimento sono corretti al 100%?
Se la risposta a entrambe le domande è "Sì", ti preghiamo di contattarci. Avvieremo una tracciatura per localizzare i tuoi fondi e ti forniremo un aggiornamento.
Annullare un trasferimento
Poiché wamo è progettato per essere rapido, i pagamenti vengono avviati nel momento stesso in cui li invii.
La realtà: Nella maggior parte dei casi, una volta inviato, un trasferimento non può essere annullato o richiamato.
L'eccezione: Se il nostro partner bancario non ha ancora elaborato la richiesta, potrebbe esserci una piccola finestra temporale per intervenire. Se hai commesso un errore, contattaci immediatamente tramite chat.
Capire i pagamenti falliti, rifiutati o rimborsati
Se un trasferimento non raggiunge la sua destinazione, di solito è dovuto a uno dei seguenti motivi logistici:
Problema | Cause comuni | Azione consigliata |
Fallito / Rifiutato | Fondi insufficienti; dati del destinatario errati; oppure la banca ricevente ha rifiutato il trasferimento. | Verifica il tuo saldo e i dati del destinatario. Se entrambi sono corretti, chiedi al destinatario di contattare la propria banca. |
In attesa | Controlli di sicurezza standard; festività bancarie; oppure richiediamo maggiori informazioni a te o alla controparte. | Controlla le notifiche della tua app per eventuali "Richieste di informazioni" che possano aiutarci a velocizzare il processo. |
Rimborsato | Dati del conto errati; il conto del destinatario è chiuso; oppure la banca ha stornato il pagamento. | Controlla due volte i dati attuali del destinatario e riprova a effettuare il trasferimento una volta verificati. |
Fondi in entrata mancanti
Aspetti un pagamento che non è ancora arrivato? Se sono trascorsi più di 2 giorni lavorativi, saremo lieti di avviare una verifica. Per aiutarci a trovare il tuo denaro più rapidamente, ti chiediamo di tenere a portata di mano una ricevuta di pagamento (conferma di trasferimento) della banca ordinante.
Questo documento deve includere:
I dettagli del tuo conto aziendale wamo.
L'importo esatto e la data del trasferimento.
Le informazioni sul conto del mittente.