wamo invia i trasferimenti in euro tramite SEPA Instant, quindi la maggior parte dei pagamenti arriva in pochi secondi. Se il tuo pagamento è in ritardo, in attesa o rifiutato, ecco cosa potrebbe stare accadendo e cosa puoi fare.
Il mio destinatario non ha ricevuto il denaro
La maggior parte dei trasferimenti arriva pochi secondi dopo la conferma del pagamento. Tuttavia, un trasferimento potrebbe richiedere più tempo nelle seguenti situazioni:
Controlli aggiuntivi sul pagamento: Il tuo trasferimento potrebbe essere trattenuto per ulteriori verifiche. Questi controlli possono richiedere fino a 1 giorno lavorativo.
La banca del destinatario non supporta il SEPA Instant: In questo caso, il tuo pagamento viene inviato automaticamente come bonifico SEPA Credit e può impiegare fino a 1 giorno lavorativo per arrivare.
Prima di contattarci, effettua questi due rapidi controlli:
Attendi 1 giorno lavorativo. Potrebbero essere ancora in corso verifiche aggiuntive. È trascorso più di 1 giorno lavorativo da quando hai inviato il trasferimento?
Verifica i dati del beneficiario. Assicurati che l'IBAN e il nome del beneficiario riportati sulla ricevuta del trasferimento siano corretti.
Se è trascorso 1 giorno lavorativo e i dati del beneficiario sono corretti, contattaci. Verificheremo lo stato del tuo trasferimento e, se necessario, avvieremo una ricerca per localizzare i tuoi fondi.
Nota: Questa sezione riguarda i trasferimenti in euro (SEPA). Per i pagamenti internazionali, consulta [Trasferimenti SWIFT].
Annullare un trasferimento
Poiché wamo è progettato per essere rapido, i pagamenti vengono avviati nel momento stesso in cui li invii.
La realtà: Nella maggior parte dei casi, una volta inviato, un trasferimento non può essere annullato o richiamato.
L'eccezione: Se il nostro partner bancario non ha ancora elaborato la richiesta, potrebbe esserci una piccola finestra temporale per intervenire. Se hai commesso un errore, contattaci immediatamente tramite chat.
Capire i pagamenti falliti, rifiutati o rimborsati
Se un trasferimento non raggiunge la sua destinazione, di solito è dovuto a uno dei seguenti motivi logistici:
Problema | Cause comuni | Azione consigliata |
Fallito / Rifiutato | Fondi insufficienti; dati del destinatario errati; oppure la banca ricevente ha rifiutato il trasferimento. | Verifica il tuo saldo e i dati del destinatario. Se entrambi sono corretti, chiedi al destinatario di contattare la propria banca. |
In attesa | Controlli di sicurezza standard; festività bancarie; oppure richiediamo maggiori informazioni a te o alla controparte. | Controlla le notifiche della tua app per eventuali "Richieste di informazioni" che possano aiutarci a velocizzare il processo. |
Rimborsato | Dati del conto errati; il conto del destinatario è chiuso; oppure la banca ha stornato il pagamento. | Controlla due volte i dati attuali del destinatario e riprova a effettuare il trasferimento una volta verificati. |
Fondi in entrata mancanti
Aspetti un pagamento che non è ancora arrivato? Se sono trascorsi più di 2 giorni lavorativi, saremo lieti di avviare una verifica. Per aiutarci a trovare il tuo denaro più rapidamente, ti chiediamo di tenere a portata di mano una ricevuta di pagamento (conferma di trasferimento) della banca ordinante.
Questo documento deve includere:
I dettagli del tuo conto aziendale wamo.
L'importo esatto e la data del trasferimento.
Le informazioni sul conto del mittente.