Vi vet att tid är allt i affärslivet. Om du stöter på problem med en betalning – oavsett om den är försenad, väntande eller avvisad – får du här hjälp att hantera situationen och få fart på dina pengar igen.
Försenade eller saknade överföringar
Om din mottagare inte har fått sina pengar än, gör en snabb kontroll i två steg:
Tidsfönstret på 1 dag: Har den normala handläggningstiden på 1 bankdag passerat?
Verifiering av uppgifter: Är mottagaruppgifterna (IBAN, BIC etc.) på ditt överföringskvitto till 100 % korrekta?
Om svaret på båda frågorna är "Ja", vänligen kontakta oss. Vi kommer då att inleda en spårning för att lokalisera dina medel och återkomma med en uppdatering.
Makulera en överföring
Eftersom wamo är byggt för snabbhet påbörjas betalningen i samma ögonblick som du skickar in den.
Verkligheten: I de flesta fall kan en överföring inte makuleras eller återkallas när den väl har skickats.
Undantaget: Om vår bankpartner ännu inte har behandlat begäran kan det finnas ett litet tidsfönster för att ingripa. Om du har gjort ett fel, kontakta oss omedelbart via chatten.
Förstå misslyckade, avvisade eller återbetalda betalningar
Om en överföring inte når sin destination beror det vanligtvis på någon av följande logistiska orsaker:
Problem | Vanliga orsaker | Rekommenderad åtgärd |
Misslyckad / Avvisad (Failed / Declined) | Otillräckliga medel, felaktiga mottagaruppgifter eller så avvisade mottagarbanken överföringen. | Kontrollera ditt saldo och mottagarens uppgifter. Om båda är korrekta, be mottagaren att kontakta sin bank. |
Väntande (Pending) | Standardmässiga säkerhetsgranskningar, helgdagar eller så behöver vi mer information från dig eller motparten. | Kontrollera dina app-aviseringar efter eventuella "Informationsförfrågningar" (Information Requests) för att hjälpa oss att påskynda processen. |
Återbetald (Refunded) | Felaktiga kontouppgifter, mottagarens konto är avslutat eller så har banken återfört betalningen. | Dubbelkolla mottagarens aktuella uppgifter och försök göra överföringen igen när allt är verifierat. |
Saknade inkommande medel
Väntar du på en betalning som inte har kommit fram? Om det har gått mer än 2 bankdagar undersöker vi det gärna. För att hjälpa oss että hitta dina pengar snabbare, se till att ha ett betalningsbevis (Proof of Payment / överföringsbekräftelse) till hands från den sändande banken.
Detta dokument måste innehålla:
Dina kontouppgifter för wamo-företagskontot.
Det exakta överföringsbeloppet och datumet.
Avsändarens kontoinformation.