wamo skickar euroöverföringar via SEPA Instant, så de flesta betalningar anländer inom några sekunder. Om din betalning är fördröjd, behandlas eller har avvisats hittar du information här om vad som kan ha hänt och vad du kan göra.
Mottagaren har inte fått pengarna
De flesta överföringar anländer inom några sekunder efter att du har bekräftat betalningen. En överföring kan dock ta längre tid i följande situationer:
Extra betalningskontroller: Din överföring kan hållas inne för ytterligare kontroller. Dessa kontroller kan ta upp till 1 bankdag att slutföra.
Mottagarens bank stöder inte SEPA Instant: I detta fall skickas din betalning automatiskt som en SEPA Credit-överföring i stället och det kan ta upp till 1 bankdag innan den anländer.
Innan du kontaktar oss, gör dessa två snabba kontroller:
Vänta 1 bankdag. Ytterligare kontroller kan fortfarande pågå. Har det gått mer än 1 bankdag sedan du skickade överföringen?
Kontrollera mottagaruppgifterna. Se till att IBAN och mottagarens namn som visas på ditt överföringskvitto stämmer.
Om 1 bankdag har gått och mottagaruppgifterna stämmer, vänligen kontakta oss. Vi kontrollerar statusen för din överföring och påbörjar vid behov en spårning för att lokalisera dina medel.
Obs: Det här avsnittet täcker euroöverföringar (SEPA). För internationella betalningar, se [SWIFT-överföringar].
Makulera en överföring
Eftersom wamo är byggt för snabbhet påbörjas betalningen i samma ögonblick som du skickar in den.
Verkligheten: I de flesta fall kan en överföring inte makuleras eller återkallas när den väl har skickats.
Undantaget: Om vår bankpartner ännu inte har behandlat begäran kan det finnas ett litet tidsfönster för att ingripa. Om du har gjort ett fel, kontakta oss omedelbart via chatten.
Förstå misslyckade, avvisade eller återbetalda betalningar
Om en överföring inte når sin destination beror det vanligtvis på någon av följande logistiska orsaker:
Problem | Vanliga orsaker | Rekommenderad åtgärd |
Misslyckad / Avvisad (Failed / Declined) | Otillräckliga medel, felaktiga mottagaruppgifter eller så avvisade mottagarbanken överföringen. | Kontrollera ditt saldo och mottagarens uppgifter. Om båda är korrekta, be mottagaren att kontakta sin bank. |
Väntande (Pending) | Standardmässiga säkerhetsgranskningar, helgdagar eller så behöver vi mer information från dig eller motparten. | Kontrollera dina app-aviseringar efter eventuella "Informationsförfrågningar" (Information Requests) för att hjälpa oss att påskynda processen. |
Återbetald (Refunded) | Felaktiga kontouppgifter, mottagarens konto är avslutat eller så har banken återfört betalningen. | Dubbelkolla mottagarens aktuella uppgifter och försök göra överföringen igen när allt är verifierat. |
Saknade inkommande medel
Väntar du på en betalning som inte har kommit fram? Om det har gått mer än 2 bankdagar undersöker vi det gärna. För att hjälpa oss että hitta dina pengar snabbare, se till att ha ett betalningsbevis (Proof of Payment / överföringsbekräftelse) till hands från den sändande banken.
Detta dokument måste innehålla:
Dina kontouppgifter för wamo-företagskontot.
Det exakta överföringsbeloppet och datumet.
Avsändarens kontoinformation.