💡 Innan du börjar:
Uppdatera appen: Se till att du använder den senaste versionen av wamo business från App Store eller Google Play.
Aviseringar och skräppost: För att säkerställa att du får dina verifieringskoder och statusuppdateringar, se till att appaviseringar är aktiverade och kom ihåg att kontrollera din skräppostmapp för e-postmeddelanden.
Hur du ändrar din e-postadress
Öppna inställningar: Tryck på din profilikon eller dina initialer i det övre hörnet och välj "Personlig profil" (Personal profile).
Starta begäran: Tryck på knappen "Redigera" (Edit) eller "Ändra" (Change) (visas som en pennikon) bredvid din e-postadress eller ditt telefonnummer.
Obs! Om du inte kan se ikonen, se till att du tittar direkt till höger om din nuvarande kontaktuppgift.
Verifiera ditt nuvarande nummer: Du kommer att få en 6-siffrig kod via sms till ditt nuvarande registrerade telefonnummer för att bekräfta att åtgärden vidtas av sökanden själv. Ange koden för att fortsätta.
Verifiera din identitet: Du kommer att bli ombedd att verifiera ditt ID. Följ instruktionerna på skärmen.
Ange ny e-postadress: Fyll i din nya e-postadress.
Verifiera den nya e-postadressen: Ange verifieringskoden som skickats till din nya e-postinkorg.
Granskning: Din begäran kommer att skickas för granskning. Detta tar vanligtvis 1–3 minuter. Du kan följa statusen i din profil; den kommer att visas som "Granskas" (Reviewing) tills den har godkänts.
🔔 När din begäran är klar meddelar vi dig via push-notis och e-post.
Hur du ändrar ditt telefonnummer
Gå till profil: Gå till "Personlig profil" (Personal profile) i dina inställningar.
Starta begäran: Tryck på "Ändra" (Change) bredvid ditt telefonnummer.
Kontrollera din e-post: En verifieringskod kommer att skickas till din registrerade e-postadress för att bekräfta att åtgärden vidtas av sökanden själv. Ange denna kod i appen.
Verifiera din identitet: Du kommer att bli ombedd att verifiera ditt ID. Följ instruktionerna på skärmen.
Ange nytt telefonnummer: Skriv in ditt nya mobilnummer.
Verifiera det nya telefonnumret: Ange den 6-siffriga koden som skickats till ditt nya telefonnummer.
Granskning: Din begäran kommer att skickas för granskning. Detta tar vanligtvis 1–3 minuter. Du kan följa statusen i din profil; den kommer att visas som "Granskas" (Reviewing) tills den har godkänts.
🔔 När din begäran är klar meddelar vi dig via push-notis och e-post.
Felsökning för inloggning och åtkomst
Jag har förlorat tillgången till min e-post eller telefon
Om du inte kan logga in eftersom du inte längre har tillgång till din registrerade e-postadress eller ditt registrerade telefonnummer, vänligen följ stegen nedan för att återfå åtkomsten till ditt konto:
Skicka in en manuell verifieringsförfrågan via våra supportkanaler.
Din förfrågan måste innehålla följande:
Ärenderad (Ämne): "Account Recovery Request" (Obs: Det rekommenderas att behålla ärenderaden på engelska om ert system använder den för automatisk sortering)
Ange följande uppgifter:
Specificera vilken inloggningsuppgift som har gått förlorad (registrerad e-post, registrerat mobilnummer eller båda).
Ange det säkerhetsskäl som gör att din wamo-profil för närvarande är låst.
Ange den nya säkra e-postadressen eller det mobilnummer (inklusive landskod) som du vill koppla till ditt konto.
Identitetsverifiering: För att säkerställa att ditt konto förblir säkert kräver vi en manuell identitetskontroll. Vänligen bifoga ett tydligt foto på dig själv där du håller din fysiska ID-handling eller ditt pass bredvid ansiktet.
Obs: Se till att ditt ansikte är helt synligt och och att alla uppgifter på ID-handlingen (namn, foto och ID-nummer) är skarpa och lätta att läsa.
Tekniska lösningar
Om appen inte fungerar som förväntat:
Rensa cacheminnet: Om du stöter på mindre tekniska problem, prova att rensa appens cacheminne i din telefons inställningar eller installera om appen.