💡 Innan du börjar:
Uppdatera appen: Se till att du använder den senaste versionen av wamo business från App Store eller Google Play.
Aviseringar och skräppost: För att säkerställa att du får dina verifieringskoder och statusuppdateringar, se till att appaviseringar är aktiverade och kom ihåg att kontrollera din skräppostmapp för e-postmeddelanden.
Hur du ändrar din e-postadress
Öppna inställningar: Tryck på din profilikon eller dina initialer i det övre hörnet och välj "Personlig profil" (Personal profile).
Starta begäran: Tryck på knappen "Redigera" (Edit) eller "Ändra" (Change) (visas som en pennikon) bredvid din e-postadress eller ditt telefonnummer.
Obs! Om du inte kan se ikonen, se till att du tittar direkt till höger om din nuvarande kontaktuppgift.
Verifiera ditt nuvarande nummer: Du kommer att få en 6-siffrig kod via sms till ditt nuvarande registrerade telefonnummer för att bekräfta att åtgärden vidtas av sökanden själv. Ange koden för att fortsätta.
Verifiera din identitet: Du kommer att bli ombedd att verifiera ditt ID. Följ instruktionerna på skärmen.
Ange ny e-postadress: Fyll i din nya e-postadress.
Verifiera den nya e-postadressen: Ange verifieringskoden som skickats till din nya e-postinkorg.
Granskning: Din begäran kommer att skickas för granskning. Detta tar vanligtvis 1–3 minuter. Du kan följa statusen i din profil; den kommer att visas som "Granskas" (Reviewing) tills den har godkänts.
🔔 När din begäran är klar meddelar vi dig via push-notis och e-post.
Hur du ändrar ditt telefonnummer
Gå till profil: Gå till "Personlig profil" (Personal profile) i dina inställningar.
Starta begäran: Tryck på "Ändra" (Change) bredvid ditt telefonnummer.
Kontrollera din e-post: En verifieringskod kommer att skickas till din registrerade e-postadress för att bekräfta att åtgärden vidtas av sökanden själv. Ange denna kod i appen.
Verifiera din identitet: Du kommer att bli ombedd att verifiera ditt ID. Följ instruktionerna på skärmen.
Ange nytt telefonnummer: Skriv in ditt nya mobilnummer.
Verifiera det nya telefonnumret: Ange den 6-siffriga koden som skickats till ditt nya telefonnummer.
Granskning: Din begäran kommer att skickas för granskning. Detta tar vanligtvis 1–3 minuter. Du kan följa statusen i din profil; den kommer att visas som "Granskas" (Reviewing) tills den har godkänts.
🔔 När din begäran är klar meddelar vi dig via push-notis och e-post.
Felsökning för inloggning och åtkomst
Jag har förlorat tillgången till min e-post eller telefon
Om du inte kan logga in för att du inte längre har tillgång till din registrerade e-postadress eller ditt telefonnummer, följ stegen nedan för att återfå åtkomst till ditt konto:
Mejla vårt supportteam: Skicka ett e-postmeddelande till support@wamo.io
Krav på ärenderad: Använd exakt ärenderaden "Account Recovery Request" så att vårt säkerhetsteam kan prioritera din verifiering.
Ange följande uppgifter:
Specificera vilken inloggningsuppgift som har förlorats (registrerad e-post, registrerat mobilnummer eller båda).
Ange det säkerhetsrelaterade skälet till att du för närvarande är utlåst från din wamo-profil.
Ange den nya säkra e-postadressen eller det mobilnummer (med landskod) som du vill koppla till ditt konto.
Identitetskontroll: För att säkerställa että ditt konto förblir säkert kräver vi en manuell identitetskontroll. Bifoga ett tydligt foto på dig själv där du håller ditt fysiska ID-kort eller pass bredvid ditt ansikte.
Obs! Se till att ditt ansikte är helt synligt och att alla uppgifter på id-handlingen (namn, foto och id-nummer) är skarpa och lätta att läsa.
När du har tillhandahållit denna information kommer ditt ärende att eskaleras till en supportspecialist som verifierar din identitet och hjälper dig att återfå åtkomst till ditt konto.
Tekniska lösningar
Om appen inte fungerar som förväntat:
Rensa cacheminnet: Om du stöter på mindre tekniska problem, prova att rensa appens cacheminne i din telefons inställningar eller installera om appen.