En kortreklamation för POS uppstår när en kund ber sin kortutgivare eller bank att återföra en betalning de gjort till dig, i stället för att kontakta dig direkt för en återbetalning. När en kortreklamation har upprättats öppnar kortutgivaren en tvist och det tvistade beloppet dras omedelbart från ditt konto medan ärendet granskas.
En kortreklamation för POS är inte en vanlig återbetalning, och det har ingenting att göra med din POS-rabatt. En återbetalning är något du själv väljer att genomföra. En kortreklamation initieras av kortinnehavarens bank.
För att bestrida en kortreklamation för POS måste du alltid tillhandahålla stödjande bevisning. Vilken typ av bevisning som krävs beror på den orsakskod (reason code) som uppgetts av kortutgivaren.
Varför kunder gör kortreklamationer för POS
Vanliga orsaker inkluderar:
Kunden känner inte igen transaktionen på sitt kontoutdrag.
Kunden hävdar att varorna eller tjänsterna inte har tagits emot.
Kunden hävdar att varorna eller tjänsterna inte motsvarade beskrivningen.
Kunden anser att de har debiterats två gånger eller debiterats fel belopp.
Kunden rapporterar att deras kort har använts bedrägligt.
Vad händer med pengarna?
När en kortreklamation för POS upprättas:
Det tvistade beloppet dras omedelbart från ditt konto.
Du kommer att få en begäran om underlag från oss där du bes om att tillhandahålla den stödjande bevisning som krävs.
När din bevisning har skickats till kortutgivaren krediteras det tvistade beloppet tillfälligt tillbaka till ditt konto medan kortutgivaren granskar ditt bestridande.
Kortutgivaren granskar sedan all tillhandahållen information.
Om kortutgivaren:
Godtar ditt bestridande, eller
Inte svarar inom den krävs tidsramen, avskrivs ärendet till din fördel och pengarna stannar kvar hos dig.
Om kortutgivaren avslår bestridandet godkänns kortreklamationen och det tvistade beloppet dras permanent.
En kortreklamation för POS anses inte vara slutgiltig förrän tvisteprocessen har slutförts, vilket kan ta upp till 120 dagar beroende på kortnätverk och typ av tvist. Om din tillgängliga POS-utbetalning inte räcker för att täcka det tvistade beloppet kommer detta att leda till ett negativt saldo. Framtida POS-utbetalningar kommer automatiskt att användas för att återställa det utestående saldot tills det når 0 €.
Avgifter för kortreklamationer för POS
Som anges i våra användarvillkor tillkommer en administrationsavgift för kortreklamationer på 30 € för varje reklamation, oavsett det slutgiltiga utfallet av tvisten. [Länk: Användarvillkor för POS]
Hur kan jag minska antalet kortreklamationer för POS?
Du kan minska antalet tvister avsevärt genom att följa dessa rekommendationer:
Se till att företagsnamnet som visas på kvitton och kortutdrag är lätt att känna igen för dina kunder.
Ge alltid kunden ett kvitto.
Spara leveransbevis, hämtningsbevis eller dokumentation på utförda tjänster, särskilt för transaktioner med högre värde.
Hantera kundklagomål snabbt och gör återbetalningar när det är lämpligt. En återbetalning är oftast snabbare, billigare och enklare än att bestrida en kortreklamation.
Har du fått en kortreklamation?
Om du får en begäran om underlag angående en kortreklamation, vänligen svara så snart som möjligt med all efterfrågad dokumentation.
Vilken bevisning som krävs beror på orsakskoden för reklamationen, så att tillhandahålla fullständig och korrekt information inom den efterfrågade tidsramen ger dig bäst chans att framgångsrikt bestrida tvisten.