Ymmärrämme, että yritystoiminta ei pysähdy – eivätkä saisi pysähtyä maksusikaan. Jos kohtaat ongelmia käyttäessäsi fyysisiä tai virtuaalisia Visa Business -debit-korttejamme, tämä opas auttaa sinua ratkaisemaan ne hetkessä.
Miksi korttimaksuni hylättiin?
Maksutapahtuman hylkäämiseen voi olla useita turvallisuuteen tai hallinnointiin liittyviä syitä. Useimmiten se johtuu jostakin seuraavista:
Aktivointitila: Varmistathan, että uusi korttisi on aktivoitu wamo-sovelluksessa ennen sen ensimmäistä käyttökertaa.
Alatilin saldo: Tarkista, että korttiisi liitetyllä alatilillä on riittävästi varoja kyseistä maksutapahtumaa varten.
Kortin tila: Varmista sovelluksen asetuksista, ettei korttia ole vahingossa ”jäädytetty” (Frozen) tai ”lopetettu” (Terminated).
Tietojen oikeellisuus: Varmista, että korttinumero, voimassaoloaika, CVV-koodi tai PIN-koodi (maksupäätteellä asioitaessa) on syötetty oikein.
💡 Vianmäärityksen ammattilaisvinkki: Tarkista tilitapahtumahistoriasi tai korttitapahtumasi wamo-päänäkymästä. Jos hylkäys tapahtui meidän päässämme, näet siitä rekisteröidyn merkinnän. Jos merkintää ei näy, kauppiaan järjestelmä on todennäköisesti estänyt maksun – tässä tapauksessa suosittelemme ottamaan suoraan yhteyttä kyseiseen kauppiaaseen.
Turvallisuus ja pääsyn palauttaminen
Syötin PIN-koodin väärin liian monta kertaa. Mitä nyt?
Turvaksesi korttisi lukitaan väliaikaisesti liian monen virheellisen PIN-koodin syöttökerran jälkeen. Voit palauttaa käyttöoikeuden välittömästi näin:
Siirry wamo-sovelluksessa Kortit (Cards) -välilehdelle.
Valitse lukittu kortti.
Napauta Vapauta kortin PIN-koodi (Unblock card PIN) ottaaksesi korttisi heti uudelleen käyttöön.
Korttini katosi tai se varastettiin
Jos korttisi on kateissa, nopeus on paras puolustuksesi.
Jäädytä välittömästi: Siirry Kortit-välilehdelle ja napauta Jäädytä (Freeze). Tämä poistaa kortin käytöstä välittömästi ja estää sen luvattoman käytön.
Korvaa helposti: Kun kortti on jäädytetty, voit luoda heti uuden virtuaalisen Visa Business -debit-kortin tai tilata uuden fyysisen korvaavan kortin pitääksesi yrityksesi menot liikkeessä.
En tunnista maksutapahtumaa
Jos huomaat oudon veloituksen tai epäilyttävää toimintaa:
Jäädytä kortti välittömästi sovelluksesta estääksesi lisämaksut.
Tarkista tilaukset: Katso, täsmääkö kauppiaan nimi johonkin jatkuvaan palveluun (SaaS) tai kokeilujaksoon, johon olet mahdollisesti rekisteröitynyt.
Ilmoita asiasta: Jos maksu jää edelleen epäselväksi, ota yhteyttä tukitiimiimme virallisen selvityksen aloittamiseksi.