POS-takaisinperintä tapahtuu, kun asiakas pyytää kortinmyöntäjäänsä tai pankkiaan peruuttamaan sinulle tekemänsä maksun sen sijaan, että ottaisi suoraan yhteyttä sinuun hyvityksen saamiseksi. Kun takaisinperintä aloitetaan, kortinmyöntäjä avaa riitautuksen ja riitautettu summa veloitetaan välittömästi tililtäsi tapauksen tutkinnan ajaksi.
POS-takaisinperintä ei ole tavallinen hyvitys, eikä se liity POS-palautukseesi/hyvitykseesi (POS rebate). Hyvitys on asia, jonka päätät käsitellä itse. Takaisinperinnän aloittaa kortinhaltijan pankki.
POS-takaisinperinnän riitauttamiseksi sinun on aina toimitettava tukevia todisteita. Vaadittavien todisteiden tyyppi riippuu kortinmyöntäjän antamasta syykoodista (reason code).
Miksi asiakkaat tekevät POS-takaisinperintöjä?
Yleisiä syitä ovat:
Asiakas ei tunnista maksutapahtumaa tiliotteellaan.
Asiakas väittää, ettei ole saanut tuotteita tai palveluita.
Asiakas väittää, että tuotteet tai palvelut eivät vastanneet kuvausta.
Asiakas uskoo, että teda on veloitettu kahdesti tai että veloitettu summa oli väärä.
Asiakas ilmoittaa, että hänen korttiaan on käytetty luvattomasti (petos).
Mitä rahoille tapahtuu?
Kun POS-takaisinperintä aloitetaan:
Riitautettu summa veloitetaan välittömästi tililtäsi.
Saat meiltä selvityspyynnön (compliance request), jossa sinua pyydetään toimittamaan vaaditut todisteet.
Kun todisteesi on lähetetty kortinmyöntäjälle, riitautettu summa hyvitetään tilapäisesti takaisin tilillesi sillä aikaa, kun kortinmyöntäjä arvioi vastineesi.
Kortinmyöntäjä tarkistaa sitten kaikki toimitetut tiedot.
Jos kortinmyöntäjä:
Hyväksyy vastineesi, tai
Ei vastaa vaaditussa määräajassa, tapaus katsotaan ratkaistuksi eduksesi ja varat jäävät sinulle.
Jos kortinmyöntäjä hylkää vastineen, takaisinperintä jää voimaan ja riitautettu summa veloitetaan pysyvästi.
POS-takaisinperintää ei pidetä lopullisena ennen kuin riitautusprosessi on päättynyt, mikä voi kestää jopa 120 päivää korttiyhtiöstä ja riitautustyypistä riippuen. Jos käytettävissä oleva POS-tilityksesi ei riitä kattamaan riitautettua summaa, tämä johtaa negatiiviseen saldoon. Tulevia POS-tilityksiä käytetään automaattisesti avoimen saldon kattamiseen, kunnes saldo palaa 0 euroon.
POS-takaisinperintämaksut
Kuten käyttöehdoissamme on määritelty, jokaiseen takaisinperintään sovelletaan 30 €:n takaisinperinnän hallinnointimaksua riitautuksen lopullisesta tuloksesta riippumatta. [Linkki: POS-käyttöehdot]
Miten voin vähentää POS-takaisinperintöjä?
Voit vähentää riitautuksia merkittävästi noudattamalla näitä parhaita käytäntöjä:
Varmista, että kuiteissa ja korttitiedoissa näkyvä yrityksen nimi on asiakkaillesi helposti tunnistettavissa.
Anna asiakkaille aina kuitti.
Säilytä toimitus-, nouto- tai palvelun suorittamistodisteet, erityisesti arvokkaampien maksutapahtumien osalta.
Vastaa asiakkaiden valituksiin viipymättä ja käsittele hyvitykset tarvittaessa. Hyvitys on yleensä nopeampi, edullisempi ja helpompi kuin takaisinperinnän riitauttaminen.
Oletko saanut takaisinperinnän?
Jos saat takaisinperintää koskevan selvityspyynnön, vastaa siihen mahdollisimman pian ja toimita kaikki pyydetyt asiakirjat.
Vaadittavat todisteet riippuvat takaisinperinnän syykoodista, joten täydellisten ja tarkkojen tietojen toimittaminen pyydetyssä määräajassa antaa sinulle parhaat mahdollisuudet riitautuksen voittamiseen.