Sappiamo che la tua attività non si ferma, e nemmeno i tuoi pagamenti dovrebbero farlo. Se riscontri un problema durante l'utilizzo delle tue carte di debito aziendali Visa fisiche o virtuali, questa guida ti aiuterà a risolverlo in pochi istanti.
Perché il pagamento con la mia carta è stato rifiutato?
Una transazione rifiutata può verificarsi per diversi motivi amministrativi o di sicurezza. Nella maggior parte dei casi, è dovuta a uno dei seguenti fattori:
Stato di attivazione: Assicurati che la tua nuova carta sia stata attivata all'interno dell'app wamo prima del suo primo utilizzo.
Saldo del conto secondario: Controlla che il conto secondario specifico collegato alla tua carta disponga di fondi sufficienti per la transazione.
Stato della carta: Verifica che la carta non sia stata accidentalmente "Congelata" o "Terminata" nelle tue impostazioni.
Accuratezza dei dati: Assicurati che il numero della carta, la data di scadenza, il codice CVV o il PIN (per i pagamenti di persona) siano stati inseriti correttamente.
💡 Suggerimento utile: Controlla la tua Cronologia delle transazioni o le Transazioni della carta nella dashboard di wamo. Se il rifiuto è dipeso da noi, vedrai una registrazione dell'evento. Se non appare alcuna voce, è probabile che il sistema del commerciante abbia bloccato il pagamento; in questo caso, ti consigliamo di contattare direttamente l'esercente.
Sicurezza e recupero dell'accesso
Ho superato il numero massimo di tentativi di inserimento del PIN. Cosa faccio ora?
Per la tua protezione, la carta viene temporaneamente bloccata dopo troppi inserimenti di PIN errati. Puoi ripristinare l'accesso all'istante:
Vai alla scheda Carte (Cards) nell'app wamo.
Seleziona la carta bloccata.
Tocca Sblocca PIN della carta (Unblock card PIN) per riprendere a usare immediatamente la tua carta.
La mia carta è stata smarrita o rubata
Se non trovi più la tua carta, la rapidità è la tua miglior difesa.
Congelala all'istante: Vai alla scheda Carte (Cards) e tocca Congela (Freeze). Questo disattiverà immediatamente la carta, impedendo qualsiasi utilizzo non autorizzato.
Sostituiscila facilmente: Una volta congelata, puoi generare istantaneamente una nuova carta di debito aziendale Visa virtuale o ordinare una nuova carta fisica sostitutiva per rimanere sempre operativo.
Non riconosco una transazione
Se noti un addebito sconosciuto o un'attività sospetta:
Congela immediatamente la carta per evitare ulteriori transazioni.
Verifica gli abbonamenti: Controlla se il nome del commerciante corrisponde a un servizio ricorrente o a un periodo di prova a cui potresti esserti iscritto.
Segnalalo: Se la transazione continua a non essere riconosciuta, contatta il nostro team di assistenza per avviare una verifica formale.