Il mio trasferimento non è ancora arrivato / Il destinatario non ha ancora ricevuto i soldi
Si prega di verificare se:
È passato il tempo stimato per il trasferimento. Questo tempo va da 1 a 3 giorni lavorativi per i trasferimenti SEPA normali.
I dettagli del beneficiario elencati sul trasferimento sono corretti
In caso contrario, si prega di contattare il nostro supporto tramite chat o email e esamineremo il problema per te.
Come posso annullare un trasferimento?
Nella maggior parte dei casi non saremo in grado di annullare un trasferimento una volta inviato. L'annullamento di un trasferimento può essere possibile solo se il trasferimento non è stato ancora elaborato dal nostro partner bancario.
Si prega di contattare il nostro team di supporto e faremo del nostro meglio per aiutarti.
*I trasferimenti SEPA Instant o locali in GBP (Faster Payments) sono solitamente istantanei e non possono essere annullati.
Perché il mio trasferimento è fallito/è stato rifiutato?
I motivi più comuni per un trasferimento fallito sono:
Fondi insufficienti nel tuo conto o nel sottoconto da cui stai trasferendo
Dettagli del conto del destinatario errati
La banca o l'istituzione del destinatario ha rifiutato il trasferimento. Si prega di contattare direttamente la banca o l'istituzione per scoprire perché.
Se questi motivi non si applicano e il tuo trasferimento viene ancora rifiutato, si prega di contattare il nostro team di supporto così possiamo aiutarti nel migliore dei modi.
I miei fondi non sono arrivati nel mio conto, cosa dovrei fare?
Se un trasferimento in entrata non è arrivato entro il lasso di tempo previsto, si prega di contattare il nostro team di supporto con una conferma di trasferimento dalla banca o istituzione mittente che includa i dettagli del tuo conto business wamo, l'importo del trasferimento, la data e i dettagli del conto del mittente.
Perché il mio trasferimento è ancora in sospeso?
I motivi più comuni per un trasferimento in sospeso sono:
Stiamo ancora elaborando il trasferimento per garantire la sicurezza dei fondi
C'è una festività bancaria
Abbiamo bisogno di ulteriori informazioni dalla controparte o da te per elaborare il trasferimento in modo sicuro. Si prega di controllare il tuo conto se c'è una richiesta di informazioni in sospeso.
Si prega di contattare il nostro team di supporto per aiuto e faremo del nostro meglio per accelerare il processo, tuttavia, potremmo non essere in grado di specificare per quanto tempo il trasferimento sarà in sospeso.
Perché il mio trasferimento è stato rimborsato?
I motivi più comuni per un trasferimento rimborsato sono:
Dettagli del conto del beneficiario errati
La banca o l'istituzione del beneficiario ha invertito il trasferimento
Il conto del beneficiario non è più aperto o non esiste più con i dettagli del conto forniti
Si prega di contattare il nostro team di supporto se i motivi sopra indicati non si applicano e desideri sapere di più sul tuo trasferimento rimborsato.