Vi förstår att affärerna inte stannar upp, och det ska inte dina betalningar göra heller. Om du stöter på problem när du använder dina fysiska eller virtuella Visa Business-debitkort hjälper den här guiden dig att lösa det på ett ögonblick.
Varför nekas min kortbetalning?
En nekad transaktion kan bero på flera säkerhetsmässiga eller administrativa skäl. Oftast beror det på något av följande:
Aktiveringsstatus: Se till att ditt nya kort har aktiverats i wamo-appen före första användningen.
Saldo på underkonto: Dubbelkolla att det specifika underkonto som är kopplat till ditt kort har tillräckligt med pengar för transaktionen.
Kortstatus: Kontrollera i dina inställningar että kortet inte har blivit "Fruset" (Frozen) eller "Avslutat" (Terminated) av misstag.
Korrekta uppgifter: Se till att kortnummer, utgångsdatum, CVV-kod eller PIN-kod (för betalningar på plats) har fyllts i korrekt.
💡 Proffstips för felsökning: Kontrollera din transaktionshistorik eller dina korttransaktioner på wamo-startsidan. Om nekandet skedde på vår sida kommer du att se en registrering av det. Om ingen registrering visas är det troligt att säljarens system blockerade betalningen; i så fall rekommenderar vi att du kontaktar säljaren direkt.
Säkerhet och återställning av åtkomst
Jag har överskridit antalet PIN-försök. Vad gör jag nu?
För din säkerhet blockeras ditt kort tillfälligt efter för många felaktiga PIN-inslag. Du kan återställa åtkomsten direkt:
Gå till fliken Kort (Cards) i din wamo-app.
Välj det blockerade kortet.
Tryck på Häv blockering av kortets PIN (Unblock card PIN) för att börja använda ditt kort igen omedelbart.
Mitt kort har förlorats eller stulits
Om ditt kort är borta är snabbhet ditt bästa försvar.
Frys direkt: Gå till fliken Kort och tryck på Frys (Freeze). Detta inaktiverar kortet omedelbart och förhindrar obehörig användning.
Ersätt enkelt: När kortet är fruset kan du omedelbart skapa ett nytt virtuellt Visa Business-debitkort eller beställa ett nytt fysiskt ersättningskort för att hålla verksamheten igång.
Jag känner inte igen en transaktion
Om du upptäcker en okänd debitering eller misstänkt aktivitet:
Frys kortet omedelbart för att förhindra ytterligare transaktioner.
Verifiera prenumerationer: Kontrollera om säljarens namn matchar en återkommande tjänst eller en provperiod som du kan ha registrerat dig för.
Rapportera det: Om transaktionen fortfarande är okänd, kontakta vårt supportteam för att påbörja en formell utredning.