Puoi richiedere la modifica del tuo indirizzo email, del numero di telefono o di entrambi i recapiti contemporaneamente direttamente tramite l'app wamo. Per motivi di sicurezza, la procedura prevede una verifica in più passaggi.
💡 Prima di iniziare:
Aggiornamento: Assicurati di utilizzare l'ultima versione di wamo business scaricandola dall'App Store o da Google Play.
Notifiche e Spam: Per assicurarti di ricevere i codici di verifica e gli aggiornamenti sullo stato della richiesta, verifica che le notifiche dell'app siano attivate e ricorda di controllare la cartella spam della tua posta elettronica.
Come cambiare il tuo indirizzo email
Apri le Impostazioni: Tocca l'icona del tuo profilo o le tue iniziali nell'angolo in alto e seleziona "Profilo personale".
Inizia la richiesta: Tocca il pulsante "Modifica" o "Cambia" (indicato dall'icona di una matita) accanto al tuo indirizzo email o numero di telefono.
Nota: Se non vedi l'icona, assicurati di guardare esattamente a destra del tuo attuale recapito.
Verifica il tuo numero attuale: Riceverai un codice di 6 cifre via SMS sul numero di telefono attualmente registrato per confermare che l'azione sia stata eseguita dal titolare dell'account. Inseriscilo per procedere.
Verifica la tua identità: Ti verrà richiesto di verificare il tuo documento d'identità. Segui le istruzioni sullo schermo.
Inserisci il nuovo indirizzo email: Digita il tuo nuovo indirizzo email.
Verifica il nuovo indirizzo email: Inserisci il codice di verifica inviato alla tua nuova casella di posta elettronica.
Revisione: La tua richiesta sarà inviata per la revisione. Solitamente richiede 1–3 minuti. Puoi monitorare lo stato nel tuo profilo; apparirà come "In revisione" fino all'approvazione.
Una volta completata la richiesta, ti informeremo tramite notifica push ed email.
Come cambiare il tuo numero di telefono
Vai al Profilo: Vai su "Profilo personale" nelle impostazioni.
Inizia la richiesta: Tocca "Cambia" accanto al tuo numero di telefono.
Controlla la tua email: Un codice di verifica verrà inviato al tuo indirizzo email registrato per confermare l'identità del richiedente. Inserisci questo codice nell'app.
Verifica la tua identità: Ti verrà richiesto di verificare il tuo documento d'identità. Segui le istruzioni sullo schermo.
Inserisci il nuovo numero di telefono: Digita il tuo nuovo numero di cellulare.
Verifica il nuovo numero di telefono: Inserisci il codice di 6 cifre inviato al tuo nuovo numero di telefono.
Revisione: La tua richiesta sarà inviata per la revisione. Solitamente richiede 1–3 minuti. Puoi monitorare lo stato nel tuo profilo; apparirà come "In revisione" fino all'approvazione.
Una volta completata la richiesta, ti informeremo tramite notifica push ed email.
Risoluzione dei problemi di accesso (Login)
Ho perso l'accesso alla mia email o al mio telefono
Se non riesci ad accedere perché non hai più a disposizione l'indirizzo email o il numero di telefono registrati, segui i passaggi indicati di seguito per recuperare l'accesso al tuo account:
Scrivi al nostro team di assistenza: Invia un'email a support@wamo.io
Usa un oggetto specifico: Utilizza "Richiesta di modifica dei dati dell'account" affinché il nostro team possa dare priorità alla tua richiesta.
Fornisci i seguenti dettagli:
Specifica quali informazioni devono essere aggiornate (Email, Numero di telefono o entrambi).
Il motivo della richiesta di modifica.
Se stai aggiornando il numero di telefono, includi il nuovo numero completo di prefisso internazionale.
Verifica dell'identità: Per garantire la sicurezza del tuo account, richiediamo un controllo manuale dell'identità. Allega una foto nitida di te stesso con il tuo documento d'identità fisico o passaporto accanto al viso.
Nota: Assicurati che il tuo viso sia completamente visibile e che tutti i dettagli sul documento (nome, foto e numero del documento) siano nitidi e facili da leggere.
Una volta fornite queste informazioni, la tua richiesta sarà inoltrata a uno specialista del supporto che verificherà la tua identità e ti aiuterà a recuperare l'accesso al tuo account.
Soluzioni tecniche
Se l'app non funziona come previsto:
Svuota la cache: Se riscontri lievi problemi tecnici, prova a svuotare la cache dell'app nelle impostazioni del telefono o a reinstallare l'applicazione.