Puoi richiedere la modifica del tuo indirizzo email, del numero di telefono o di entrambi i recapiti contemporaneamente direttamente tramite l'app wamo. Per motivi di sicurezza, la procedura prevede una verifica in più passaggi.
💡 Prima di iniziare:
Aggiornamento: Assicurati di utilizzare l'ultima versione di wamo business scaricandola dall'App Store o da Google Play.
Notifiche e Spam: Per assicurarti di ricevere i codici di verifica e gli aggiornamenti sullo stato della richiesta, verifica che le notifiche dell'app siano attivate e ricorda di controllare la cartella spam della tua posta elettronica.
Come cambiare il tuo indirizzo email
Apri le Impostazioni: Tocca l'icona del tuo profilo o le tue iniziali nell'angolo in alto e seleziona "Profilo personale".
Inizia la richiesta: Tocca il pulsante "Modifica" o "Cambia" (indicato dall'icona di una matita) accanto al tuo indirizzo email o numero di telefono.
Nota: Se non vedi l'icona, assicurati di guardare esattamente a destra del tuo attuale recapito.
Verifica il tuo numero attuale: Riceverai un codice di 6 cifre via SMS sul numero di telefono attualmente registrato per confermare che l'azione sia stata eseguita dal titolare dell'account. Inseriscilo per procedere.
Verifica la tua identità: Ti verrà richiesto di verificare il tuo documento d'identità. Segui le istruzioni sullo schermo.
Inserisci il nuovo indirizzo email: Digita il tuo nuovo indirizzo email.
Verifica il nuovo indirizzo email: Inserisci il codice di verifica inviato alla tua nuova casella di posta elettronica.
Revisione: La tua richiesta sarà inviata per la revisione. Solitamente richiede 1–3 minuti. Puoi monitorare lo stato nel tuo profilo; apparirà come "In revisione" fino all'approvazione.
Una volta completata la richiesta, ti informeremo tramite notifica push ed email.
Come cambiare il tuo numero di telefono
Vai al Profilo: Vai su "Profilo personale" nelle impostazioni.
Inizia la richiesta: Tocca "Cambia" accanto al tuo numero di telefono.
Controlla la tua email: Un codice di verifica verrà inviato al tuo indirizzo email registrato per confermare l'identità del richiedente. Inserisci questo codice nell'app.
Verifica la tua identità: Ti verrà richiesto di verificare il tuo documento d'identità. Segui le istruzioni sullo schermo.
Inserisci il nuovo numero di telefono: Digita il tuo nuovo numero di cellulare.
Verifica il nuovo numero di telefono: Inserisci il codice di 6 cifre inviato al tuo nuovo numero di telefono.
Revisione: La tua richiesta sarà inviata per la revisione. Solitamente richiede 1–3 minuti. Puoi monitorare lo stato nel tuo profilo; apparirà come "In revisione" fino all'approvazione.
Una volta completata la richiesta, ti informeremo tramite notifica push ed email.
Risoluzione problemi di accesso e login
Se non riesci ad accedere perché non hai più accesso all'indirizzo e-mail o al numero di telefono registrati, puoi richiedere il recupero dell'account chattando con il nostro team. Comunicaci che hai bisogno di una "Richiesta di recupero account" (Account Recovery Request). Il nostro team si occuperà del resto.
Cosa ti chiederà il nostro team
Quale credenziale di accesso hai smarrito: e-mail registrata, numero di cellulare registrato o entrambi
Il motivo per cui non riesci ad accedere al tuo profilo wamo
Il nuovo indirizzo e-mail o numero di cellulare (con prefisso internazionale) che desideri collegare al tuo conto
Una foto nitida in cui tieni il tuo documento d'identità fisico o passaporto accanto al viso, allegata in chat
Nota: Assicurati che il tuo viso sia completamente visibile e che tutti i dettagli sul documento (nome, foto e numero del documento) siano nitidi e facili da leggere.
Soluzioni tecniche
Se l'app non funziona come previsto:
Svuota la cache: Se riscontri lievi problemi tecnici, prova a svuotare la cache dell'app nelle impostazioni del telefono o a reinstallare l'applicazione.